国际优质服务品牌“金钥匙”走进南部商务区

字体[ ]           2017年09月25日          来源:综合管理科

   “金钥匙”的全称为“国际饭店金钥匙组织”(UICH),是一个国际性的饭店服务专业组织。金钥匙服务于1929年起源于法国,初步将“客人委托、饭店代办”式的个性化服务上升为一种理念。经过70多年的发展,周到细致个性化的管家式物业服务也已成为国际的优质服务品牌,其先进的服务理念和标准有三:一是先利人后利己;二是满意加惊喜;三是在客人的惊喜中找到富裕的人生。为了提高宁波南部商务区内各大楼宇的物业管理和服务水平,南商管委会特地引进金钥匙的品牌理念和开展培训活动。
   9月23、24日,商务区管委会邀请了金钥匙国际联盟顾问吴兆昌先生、金钥匙国际联盟训导师翟婷婷女士莅临商务区为南商各物业公司的管理服务人员进行金钥匙礼宾专业服务讲课,传播金钥匙的理念。包括金钥匙服务体系的重要意义、服务宗旨、行为准则、职业操守、服务使命和服务人员的基本素质等等,让金钥匙服务走进南部商务区。宁波绿城物业、宁波宁兴中基物业、宁波国骅物业、宁波汇港置业等50多名服务人员参加了培训。同时,两位资深培训人员专门对已经是金钥匙会员的5家单位(管委会大楼、杉杉大厦、商会国贸中心、汇港大厦、国骅大厦)的物业管理人员进行现场业务指导。培训中,金钥匙礼宾顾问项目负责人吴兆昌先生根据项目的优势和特点,针对南部商务区物业管理项目中存在的不足作出现场指导和建议。翟婷婷女士作主题为金钥匙服务品牌的形象讲座,她以生动的专业语言,讲解了履行金钥匙礼宾服务的重要性,并从服务人员的仪容仪表、坐姿、站姿、蹲姿、问候、接听电话的规范化等进行了示范、指导和演练。接着,翟婷婷女士还为大家进行彩妆培训,教大家如何了解自己的肤色、找对合适自己的化妆产品,现场教大家如何按照空姐要求盘头、化妆。培训课上学习互动的气氛活跃,参加人员积极主动上台演练。通过不同的行为举止、形象对比,让参加人员加深了对金钥匙服务的礼仪、形象以及职业妆容魅力所在的理解。
   今后,管委会还会继续邀请金钥匙国际联盟专业团队为南商物业进行系列的培训与指导,以不断提升南商物业管理的精细化规范化水平,不断推动南部商务区物业服务的温度和魅力。