撸起袖子加油干 群企轻松把事办

字体[ ]           2017年07月26日          来源:公共事务科
 

   自开展“最多跑一次”改革工作以来,南部商务区公共事务服务中心本着群众和企业到中心办事“最多跑一次”的理念和目标,结合近年来实际工作情况,从流程、技能、服务、环境四方面入手,把“最多跑一次”的文字概念转化为有效行动,使行政窗口真正实现为“企业松绑,为群众解忧”。

   一、简化办事流程,促效率。南商公共事务服务中心以公共服务事项为基础,全面梳理出符合企业和群众到南部商务区办事事项,并制定相应办理清单。根据这些事项明确办事内容,合理规范申请材料,在现有的服务窗口实现“一窗受理、集成服务”。对于需要马上办理完毕的事项,随到随办;对于有时间限定的事项,最快去办,做到把复杂的事情简单化,把简单的事情精简化。

   二、提升业务技能,保质量。窗口工作人员的业务水平是窗口服务的重要组成部分。工作人员秉持着互学互助原则,不定期交流事项内容,巩固老业务、学习新知识,努力向“通岗型”窗口人才不断前进。即使遇到繁忙期,窗口工作人员也能保质保量且快速有效地为企业和群众服务,满足其多元化的需求。

   三、增强服务意识,展风采。立足窗口本职岗位,从思想上,以为民服务为核心,牢固树立群众观念;从行动上,用微笑待人,用诚意说话,用真心办业务,依托常规通讯工具和线上交流平台,及时倾听企业和群众的意见和建议,将他们的诉求落到实处。

   四、改善办公环境,树新貌。针对梳理出的事项将其做成折页和宣传册,放置于窗口醒目位置,进一步扩大“最多跑一次”改革的知晓度,提高简易办事流程的关注度。制定卫生值班表,落实卫生制度,确保办公环境整洁干净;窗口摆放绿植和糖果,营造舒适文明的工作氛围。

   下一步,南部商务区公共事务服务中心将撸起袖子加油干,继续深入践行“最多跑一次”要求,让窗口成为便民、惠民、利民的综合服务平台。